Illustration éditoriale générée par IA — scène et personnages fictifs représentant la lecture de devis funéraires. Cette image ne montre ni un opérateur contrôlé par la DGCCRF ni une famille réelle. Créée avec Imagegen pour Uminov.
Plus de 550 professionnels du secteur funéraire ont été contrôlés en 2024 et 2025, indique la DGCCRF dans son annonce du 27 octobre. Près de la moitié des établissements contrôlés présentaient des manquements : information incomplète, non-respect du devis standardisé, clauses abusives ou facturation de prestations non demandées. Ce bilan remet au premier plan une question concrète pour les familles : comprendre ce qui est proposé avant de s’engager. [1]
Un bilan portant sur les établissements contrôlés en 2024–2025
La période examinée est bien 2024–2025. L’actualité est l’annonce du bilan ce 27 octobre, et non la réalisation de tous ces contrôles aujourd’hui. La proportion signalée concerne les établissements contrôlés ; elle ne permet pas d’affirmer qu’une entreprise de pompes funèbres sur deux, dans toute la France, applique des pratiques irrégulières. [1]
Les manquements cités portent sur plusieurs étapes de la relation commerciale. Une information insuffisante rend les offres difficiles à comparer ; une ligne facturée sans avoir été demandée pose une autre difficulté, celle de vérifier ce qui a effectivement été commandé. Le prix total mérite donc d’être rapproché du détail des prestations et des choix exprimés par la famille.
Le devis sert à comparer avant de commander
L’opérateur doit présenter une documentation générale sur ses tarifs et ses prestations, un devis individuel gratuit, détaillé et chiffré, conforme au modèle officiel, puis un bon de commande en cas d’acceptation. Ces documents correspondent à des étapes différentes. Demander un devis permet de prendre connaissance d’une offre ; le bon de commande formalise la suite lorsque cette offre est acceptée. [2]
Le modèle de devis en vigueur depuis le 1er juillet 2025 distingue les prestations réglementairement obligatoires des autres prestations proposées. Certaines peuvent devenir nécessaires selon les circonstances. Les soins de conservation, par exemple, ne sont pas systématiquement obligatoires ; des exigences particulières peuvent exister pour un transport international. Il faut donc faire préciser la situation concernée plutôt que retenir une règle identique pour toutes les obsèques. [3] [4]
Depuis le 1er octobre 2026, une notice d’information neutre et standardisée doit aussi être mise à disposition par les opérateurs. Elle rappelle notamment la gratuité du devis et l’absence d’engagement à ce stade. Cette obligation est déjà en vigueur : elle n’est pas créée par le bilan annoncé aujourd’hui. Demandez à consulter cette notice avant de choisir. [4]
Quatre vérifications avant de comparer le montant final
La DGCCRF recommande de se faire expliquer le contenu des prestations avant de signer le bon de commande. Le devis doit notamment indiquer le descriptif et le prix TTC de chaque fourniture ou prestation, ainsi que son caractère obligatoire ou facultatif. [3]
La nature des prestations : demandez ce que recouvre chaque intitulé. Une formule ou un ensemble de services doit rester compréhensible pour pouvoir être comparé à une autre offre.
Les options retenues : repérez celles que vous souhaitez et faites clarifier les autres. Si une prestation est présentée comme indispensable, demandez sur quelle circonstance ou obligation cela repose.
Les intervenants et les frais : vérifiez les fournitures, transports et prestations de tiers figurant au devis. Une différence de contenu peut expliquer une différence de total ; elle doit pouvoir être identifiée.
La concordance des documents : relisez le bon de commande et conservez le devis accepté. Toute ligne nouvelle ou différente appelle une explication avant l’engagement.
Le choix de l’entreprise reste libre. Pour identifier des opérateurs habilités, la liste locale est disponible notamment en mairie, dans les établissements de santé et à l’accueil des chambres mortuaires ou funéraires. Comparer des devis portant sur des prestations équivalentes aide à apprécier les écarts, sans se fier au seul montant affiché. [2]
En cas de désaccord, partir des écrits
Rassemblez le devis, le bon de commande, la facture et les échanges utiles, puis adressez une réclamation écrite au professionnel en désignant les lignes contestées. Pour une médiation de la consommation, cette démarche préalable est nécessaire. Le médiateur compétent peut ensuite être saisi après une réponse insatisfaisante ou deux mois sans réponse, dans l’année suivant la réclamation écrite. Consultez les conditions de saisine correspondant à votre dossier. [5]
Un signalement peut également être effectué sur SignalConso. Il sert à porter une difficulté à la connaissance du professionnel et de la DGCCRF ; il ne garantit pas un remboursement. Garder des documents précis permet de décrire le désaccord et de distinguer une prestation proposée, commandée, puis facturée. [6]
